Virgin Megastore أكثر من مجرّد وجهة تسوّق

لا يختلف اثنان على أنّ فيروس كورونا قد أحدث تغييرات جذريّة في حياتنا اليوميّة، ودفع معظم القطاعات إلى إعادة النظر بالاستراتيجيّات التي تعتمدها، بما في ذلك قطاع البيع بالتجزئة الذي كان يعتمد بصورة كبيرة على التجربة الفعليّة في المتاجر. غير أنّ معظم العلامات الرائدة في هذا القطاع نجحت في التكيّف سريعاً مع متطلّبات هذه المرحلة وابتدعت حلولاً مكّنتها من المحافظة على الصدارة وعلى اهتمام عملائها. لذلك، أجرينا مقابلة مع طارق مصوّر، نائب الرئيس لدى Virgin Megastore MENA لمعرفة المزيد حول قدرة الشركة على إرساء توازن بين التجربتين الرقميّة والفعليّة ونجاحها في ذلك.

اقرئي أيضاً: أوّل فنّانة تشيكيليّة عربيّة تبيع لوحاتها بالعملة الرقميّة... تعرّفي إليها

شكّلت جائحة كورونا مفترق طرق في كلّ جوانب حياتنا، إذ قلبتها رأساً على عقب. كيف واجهتم هذا التّحدي واستغلّيتموه في سبيل مصلحة الشركة والعملاء؟

لا شكّ في أنّ الوباء قد أثر علينا جميعاً من نواحٍ كثيرة، وفي Virgin Megastore، كما في معظم العلامات التجاريّة ومتاجر التجزئة الأخرى، شهدنا تغيّرات كبيرة في سلوك المستهلك وتوقّعاته. وظهر أحد أكثر التغيّرات وضوحاً مع الحاجة المفاجئة لدى العملاء إلى تهيئة منازلهم للعمل والتعلّم عن بُعد. وكنّا محظوظين بمعنى أنّنا كنّا نوفّر أساساً الكثير من المستلزمات لأفضل الإعدادات المنزليّة، وكنّا نضيف باستمرار المزيد إلى مجموعتنا لنقدّم إلى عملائنا الأفضل من حيث الأجهزة والإكسسوارات ومنتجات الاتّصال بالإنترنت، وكذلك المكاتب والكراسي والقرطاسية. وشهدنا تغيّراً آخر ألا وهو زيادة الطلب على الترفيه المنزلي وخيارات الألعاب الاجتماعيّة أو العائليّة، سواء كانت ضمن فئة الإلكترونيّات مثل الألعاب والأنظمة السمعية والبصرية، أو في فئة اللايفستايل مثل ألعاب الطاولة أو الفنون والحرف اليدوية، هذا ولطالما كانت Virgin Megastore وما زالت وجهةً لكليهما. وتعدّ اللياقة البدنية والاهتمام بالصحّة فئة أخرى نشهد فيها طلباً هائلاً منذ انتشار كورونا، وهي فئة قمنا بتأسيسها وتوسيعها عبر إضافة أجهزة قابلة للارتداء وأجهزة ذكية للياقة البدنية والصحّة، وعروض خاصّة بالتجهيزات الخارجيّة وتشكيلة من إكسسوارات اللياقة البدنية المنزليّة.

مع تسارع وتيرة الحياة، بتنا نلاحظ الحدّ من زيارة المتاجر واعتماد التسوّق الإلكترونيّ. كيف لاحظتم تغيّر سلوك المستهلكين وتجاوبهم حيال هذا التطوّر؟

بصفتنا متاجر تجزئة متعدّدة القنوات، نهدف إلى توفير تجربة رائعة وثابتة لعملائنا، بغض النظر عن مركز الخدمة الذي يختارونه. ونعتبر الإنترنت امتداداً للتجربة الفعلية. فمنذ إطلاق أوّل موقع لنا في الإمارات العربيّة المتّحدة قبل 5 سنوات، ونحن نعمل على تقديم وإضافة وظائف لتعزيز التجربة عبر الإنترنت وتحسينها. فضلاً عن عمليات توصيل أسرع وخدمة Click & Collect وقائمة واسعة بخيارات الدفع والمستوى نفسه في التنوّع والخدمة والدعم الذي بات عملاؤنا يتوقعونه في متاجرنا الفعليّة. وأُطلق متجرنا الإلكتروني في 4 أسواق في أنحاء المنطقة، وسيتمّ إطلاقه قريباً في الأسواق المتبقية حيث يمكنك العثور على متاجرنا في مراكز التسوّق، وقد كنّا نشهد نموّاً ثابتاً لهذه القناة مع ارتفاع ملحوظ خلال المراحل الأولى من فترة تفشي الوباء. مع ذلك، فإنّ التجربة الفعليّة في اكتشاف منتج ما وتجربته هي بالغة الأهمية بالنسبة إلينا، ونستمر في تلقّي نسبة كبيرة من الزيارات الفعليّة عبر شبكة متاجرنا التي ستواصل توسعّها في المستقبل القريب.

ماذا يمكنكم أن تخبرونا حول مبيعات الكتب والمجلّات وكيف ترون مستقبل النشر؟

إنّ قسم الكتب هو أحد أقدم فئات المنتجات لدينا والأكثر دواماً. ونقدر أهمية الكتب والمنشورات بشكل كبير، وما زلنا نرى عدداً كبيراً من عشّاق الكتب الذين يزوروننا. وعلى مدى السنوات القليلة الماضية، شهدنا اهتماماً متزايداً بالفنّ والتصوير الفوتوغرافي والموضة والكتب ذات الاهتمام الخاصّ، كمجموعات Assouline وRizzoli وPhaidon المصنوعة بشكل مذهل. ونركّز أيضاً على مجموعة فريدة من نوعها لكتب الأطفال، التي تشكّل جزءاً من جهودنا لتحقيق التوازن بين عروضنا الرقميّة والفعليّة لجميع الفئات العمرية. والكتب ستبقى!

دائماً ما تطرحون منتجات ومفاهيم جديدة في عالم الترفيه، كيف توظّفون خبراتكم واستراتيجيّاتكم لتسليط الضوء والإعلان عن الإصدارات الجديدة؟

إنّ أحد الأسباب الرئيسة التي تحثّ عملاءنا على زيارة متاجرنا هي تجربة طروحات جديدة في كلّ فئاتنا. بدءاً من منتجات وإكسسوارات التكنولوجيا والألعاب الإلكترونيّة وأجهزة الصوت وألعاب الأطفال والأزياء والقرطاسيّة وتجهيزات المنزل والكتب والأفلام والموسيقى والآلات الموسيقيّة. فالفريق الذي يتولّى توريد المنتجات واختيارها شغوف بهذه الفئات، ويستكشف باستمرار الأسواق العالميّة والمحلية لإيجاد الصيحات والمنتجات الجديدة والفريدة التي يمكنه إضافتها إلى مجموعة واسعة أساساً لتلبية كلّ الاحتياجات في فئات اللايفستايل والترفيه. ونقدّم مئات المنتجات الجديدة أسبوعيّاً. ونودّ أيضاً المساهمة في أسواقنا وتقديم منصّة للمبدعين والفنّانين الصاعدين، وساعدنا في تقديم وإطلاق الكثير من العلامات والمبادرات المحلّية والإقليميّة الجديدة لدعم الثقافة.

أطلقتم مؤخّراً برنامج الولاء Loyalty Program لعملائكم الأوفياء. شخصيّاً، كيف تصف العلاقة التي يولّدها برنامج مثل هذا؟ وما هي ميزاته الخاصّة؟ 

أُطلق برنامج الولاء Circle الخاصّ بمتاجرنا في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا قبل بضع سنوات، واعتمدته قاعدة عملائنا المخلصين بشكل لافت. إنّه امتداد طبيعيّ لتجربتنا داخل المتجر التي ترتكز على التفاعل البشري والشعور بالاندماج. فبعض المزايا التي يتمتّع بها أعضاء برنامج Circle هي تجميع النقاط والاسترداد النقدي أو Cash Back لكلّ عملية بيع، والحصول أوّلاً على الطلبات المسبقة والمنتجات المحدودة والعروض الحصريّة.

في شهر سبتمبر المرتقب، نستعدّ للعودة إلى المدارس والجامعات والأعمال بعد عطلة الصيف الطويلة. ما هي الخطّة التي تعدّونها لاستقبال الموسم؟

تمثّلت مقاربتنا هذا العام لموسم العودة إلى المدرسة بالتركيز على متطلّبات كلّ من التعليم الحضوري والرقمي. وقدّمنا مجموعة مذهلة من الحقائب وعلب الغداء والزجاجات والقرطاسيّة والكتب، التي لا يمكن العثور على معظمها سوى في متاجر Virgin Megastore. وبالتوازي مع ذلك، طرحنا إضافات رائعة ضمن مجموعة التعلّم من المنزل لتلبية احتياجات كلّ شخص من عملائنا.

تعتبر Virgin Megastore اليوم وجهة البيع بالتجزئة الأولى والرائدة في عالم الترفيه في منطقتنا العربيّة. كيف تقيّم هذا النجاح؟

يحتل الناس الأولويّة في التجربة الداخليّة والخارجية على حدّ سواء، إذ نولي اهتماماً كبيراً بثقافتنا الداخليّة وبموظفينا كما بتجربة عملائنا. ويحفّزنا هدف علامتنا التجارية المتمثّل بالمرح الجادّ أو Serious Fun، بحيث نريد إضافة المرح والحماسة إلى حياة الناس إنّما بطريقة مسؤولة.

ما هي المشاعر التي تودّون إيقاظها لدى المستهلك بعد زيارته للمتجر وتجربته لمختلف أقسام الترفيه؟

نود أن يُنظر إلى Virgin Megastore على أنّها أكثر من مجرّد وجهة تسوّق، بل هي مكان تسكّع ترفيهي لعملائنا. وبدءاً بتصميم متاجرنا وشكلها ومظهرها، والبيئة المرحّبة، وصولاً إلى الأنشطة التي تجمع الناس في تجارب ممتعة يرغبون في المشاركة فيها، تستند الرحلة على منح حسّ بالانتماء للجميع.

اقرئي أيضاً: EXPO 2020 دبي لإحداث التغيير الإيجابي من أجل بناء مستقبل أفضل للعالم بأسره

العلامات: Virgin Megastore

اكتب الكلمات الرئيسية في البحث